Nota de la Editora: Un agradecimiento especial a Luis Suarez por dedicar su tiempo a traducir esta serie de dos partes al español para los latinos y latinas en la industria de la restauración.

 

A continuación, se presenta un análisis detallado de lo que definió el 2024 y de lo que podemos esperar para el próximo año. Los principales problemas de este año incluyeron los retos laborales, el aumento de costos y el panorama económico. Estos factores han impulsado cambios significativos. En el reciente seminario web R&R 360, con la participación de expertos de la industria, estos temas fueron una parte clave de la conversación.

 

Enfoque en los contratistas de restauración 

Los proyectos continuaron siendo una fuente importante de ingresos para los contratistas. Según un reporte de investigación de mercado de la industria, la mitad de los encuestados se enfocan en remodelación, mientras que alrededor del 20% se especializa en restauración por daños de agua.¹ En general, las compañías reportan ingresos anuales entre $1 millón y $4.9 millones, ofreciendo servicios que van desde remediación de moho hasta limpieza, desinfección y control de olores. 

El optimismo es alto: el 56% de los contratistas espera crecimiento en ingresos provenientes de trabajos de restauración y remediación, especialmente los contratistas residenciales, con un 53%, en comparación con sus colegas comerciales e institucionales. 

Mirando hacia 2025, se anticipa que este optimismo continúe, con un aumento esperado en la demanda de servicios integrales de restauración conforme aumentan los incidentes relacionados con el clima.

 

La escasez de mano de obra 

Encontrar empleados capacitados continuó encabezando la lista de retos para los contratistas en 2024, según una encuesta realizada en toda la industria. Las dificultades para contratar y retener personal, junto con la inflación, afectaron los presupuestos. 

En promedio, las compañías asignaron entre el 25% y el 35% de sus presupuestos a mano de obra, y algunas dependieron más de subcontratistas para manejar los retos de retención de personal.² Las compañías gastaron en promedio el 14% de sus presupuestos en capacitación, favoreciendo métodos de entrenamiento práctico y en campo.³

 

Mayor énfasis en la sostenibilidad 

Para muchos, la sostenibilidad fue un enfoque principal. Las iniciativas para mejorar la seguridad y reducir el uso de químicos dañinos tomaron prioridad. 

La inflación y las interrupciones en la cadena de suministro continuaron complicando los planes de adquisición de materiales y equipo esencial. Se anticipa un impulso más fuerte hacia prácticas sostenibles, con más contratistas adoptando materiales y métodos ecológicos para cumplir con la demanda de los consumidores y los requisitos regulatorios.

 

Lo que quieren los propietarios de viviendas 

La comunicación clara y la reputación estuvieron en los primeros lugares de la lista para los propietarios de viviendas. La mayoría dependió de recomendaciones de boca en boca, motores de búsqueda y relaciones previas con contratistas. Las reseñas en línea jugaron un papel crítico: el 72% las calificó como altamente importantes.⁴ 

Con frecuencia existió una brecha entre lo que los propietarios valoraban más y lo que los contratistas asumían que era importante. Se espera que los propietarios continúen dando prioridad a la transparencia y la confiabilidad, con una dependencia cada vez mayor en las reseñas digitales y la presencia en línea al momento de tomar decisiones.

 

Panorama legislativo 

El Institute of Inspection Cleaning and Restoration Certification, IICRC, y la National Organization of Remediators and Mold Inspectors, NORMI, continuaron trabajando en iniciativas relacionadas con legislación sobre moho. 

Se espera que estas iniciativas sigan siendo una prioridad importante durante el próximo año, con más regulaciones y guías siendo introducidas para asegurar la seguridad y efectividad tanto para los profesionales de nuestra industria como para los clientes. 

Otras iniciativas importantes incluyen restauración por incendio y limpieza de escenas de trauma y crimen. Estados como Georgia ya han adoptado leyes o regulaciones para regular estos servicios. 

 

Micotoxinas 

Las micotoxinas, subproductos peligrosos del moho, continuaron siendo una preocupación importante para la salud. Una remediación efectiva fue crucial para asegurar la seguridad del consumidor y evitar atajos que comprometan la salud. 

Atender estos contaminantes de manera completa fue esencial, y las medidas legislativas comenzaron a tener un papel más importante. Se espera que el enfoque legislativo sobre el manejo de micotoxinas se intensifique, promoviendo guías más estrictas y técnicas innovadoras de remediación para proteger la salud pública.

 

Programas de capacitación y certificación 

La escasez de mano de obra siguió siendo un problema, y los programas de capacitación se convirtieron en una estrategia clave para mejorar la retención laboral y la calidad del trabajo. 

Organismos de certificación como el IICRC y NORMI ampliaron su trabajo relacionado con legislación para ayudar a promover mejores prácticas en toda la industria. Un gran ejemplo es el Mold Remediation Registration Act, SB 1087, en Illinois. 

Se espera una expansión de estos programas de capacitación y certificaciones, con el objetivo de equipar a los contratistas con los conocimientos y habilidades más recientes necesarios para cumplir con los cambios constantes en reglas, regulaciones y legislación.

 

Avances tecnológicos en restauración 

Desde equipo de vanguardia hasta sistemas sofisticados de monitoreo ambiental, se observó un gran crecimiento. Se implementaron herramientas avanzadas para agilizar procesos y procedimientos. 

Esto también continuará al frente de la industria durante el nuevo año. Se espera ver la integración de tecnologías de inteligencia artificial, AI, e Internet de las Cosas, IoT, para ayudar a mejorar la precisión y la eficiencia.

 

Construyendo equipos internos más fuertes 

Muchas compañías diversificaron sus servicios, lo que les permitió ofrecer soluciones integradas, desde la evaluación inicial hasta la limpieza final. 

Los equipos internos de mercadotecnia se volvieron cada vez más importantes, impulsando los esfuerzos de marketing digital para conectar de manera más efectiva con clientes potenciales. 

La sostenibilidad continuó siendo un enfoque crítico conforme las compañías se adaptaron a la creciente demanda de los consumidores por prácticas y materiales ecológicos. Se anticipa una mayor dependencia de estrategias de mercadotecnia basadas en datos y un énfasis continuo en prácticas de negocio sostenibles.

 

Mirando hacia adelante 

Estas tendencias destacan las demandas cambiantes de la industria de restauración y remediación. Mantenerse informado sobre nuevos desarrollos, avances tecnológicos y necesidades del mercado continuará influyendo en el crecimiento de la industria. 

Comprender estas prioridades ayuda a que la industria se posicione para un 2025 más exitoso.

 

Referencias 

1. IBISWorld. Restoration & remediation market research report. Recuperado de: https://www.ibisworld.com/united-states/market-research-reports/restoration-remediation-market/

2. CriterionHCM. What is labor cost percentage? Recuperado de: https://www.criterionhcm.com/blog/labor-cost-percentage#:~:text=Ideally%2C%20the%20resulting%20percentage%20should,may%20be%20higher%20or%20lower 

3. Associated General Contractors of America. 2024. Workforce survey analysis 2024. Recuperado de: https://www.agc.org/sites/default/files/Files/Communications/2024_Workforce_Survey_Analysis.pdf 

4. Invesp. The importance of online customer reviews [Infografía]. Recuperado de: https://www.invespcro.com/blog/the-importance-of-online-customer-reviews-infographic/  

 

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Kayla McGowan es la gerente de socios de SPAR para PuroClean, donde gestiona y fortalece el ecosistema de alianzas de proveedores de la compañía. En su puesto, sirve como enlace clave entre PuroClean, socios de proveedores aprobados, partes interesadas internas y propietarios de franquicias, ayudando a conectar la red con herramientas, servicios y productos confiables que respaldan el éxito operativo.

Con más de 10 años de experiencia en marketing y comunicaciones dentro de la industria de restauración y limpieza, Kayla ha construido su carrera alrededor de conectar personas, ideas y recursos que hacen avanzar la industria. Es la ex-editora jefe de la revista Restoration & Remediation (R&R) y sigue contribuyendo a la R&R como escritora, aportando su conocimiento y perspectiva de la industria a su público.

Kayla cuenta con una licenciatura en Ciencias Criminales y una maestría en Seguridad Pública y Manejo de Emergencias de Grand Canyon University. También se desempeña como copresidenta del Comité de Mercadotecnia de la RIA. 

Kayla es Microbial Warrior®, Certified Forensic Operator® y High Risk/High Level Decontamination Specialist™. Le apasiona elevar la industria, disfruta la comida, pasar tiempo con su familia y estar al aire libre.